Далеко не просто так CRM-система обращается к людям с информацией, напоминает о событиях, ожидает реагирования и команд. Она даёт запросы о том, что ей предпринять в силу того, что в компании принята определённая стратегия работы, которая выразилась в тактические планы отделов и служб.
Как проходит обучение сотрудников CRM?
Если сотрудник имеет представление о том, для решения каких задач нужна работа с системой, что за процессы и с какой целью происходит автоматизация, то тогда CRM становится интуитивно понятной, доступной для взаимодействия. Сотрудникам необходимы занятия, которые научат:
- азам взаимодействия с CRM;
- планированию дел в системе;
- сегментированию клиентов;
- формированию «воронки продаж»;
- организации рассылок;
- формированию отчётности.
Организуем комплексное представление о том, как создаются и редактируются лиды, квалифицируются и обрабатываются сделки, посвятим часы созданию правильных коммерческих предложений и рассмотрим некоторые финансовые нюансы, вроде выставления счетов-фактур.
Результатом нашей работы должна стать максимальная убеждённость сотрудников в том, что ведение дел с помощью CRM намного эффективнее других способов.Уже через пару месяцев даже самые консервативные из них забудут о том времени, когда они организовывали работу без CRM-системы. А это означает, что все их настоящие и будущие действия станут полностью прозрачными для руководства.
